Un retrait sans blocage

Votre compte Spinmora Casino bloqué avant le premier retrait

Cette vérification est requise par notre licence pour lutter contre le blanchiment ; elle prend en général 6 heures.

Débuter la vérification

Autorité financière d'Anjouan ALSI-723391, audits BMM Testlabs et QUINEL

Ce qui vous attend

Retenez l'essentiel avant d'envoyer vos pièces

De quoi savoir qui vérifie, sous quelle licence et combien de temps cela prend.

Qui contrôle

Spinmora Casino LLC

Sous quelle licence

Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-723391

Délai habituel

6 heures

Moment obligatoire

Avant le premier retrait au plus tard

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Du premier coup

Quatre étapes pour un dossier accepté

À ouvrir quand vous préparez vos pièces, avant de cliquer sur envoyer.

Une pièce lisible du premier coup

Choisissez une photo nette de votre pièce d'identité, les quatre coins visibles et aucun reflet. Le nom et la date de naissance doivent se lire sans zoom.

Une adresse qui colle au compte

Prenez un justificatif de domicile récent à votre nom : la moitié des dossiers ralentis viennent d'une adresse qui ne correspond pas à celle du compte.

La preuve du moyen de paiement

Joignez une preuve de paiement du moyen utilisé pour déposer, par exemple une capture d'écran de l'opération. Vos coordonnées bancaires complètes n'ont pas à être visibles.

Pendant l'attente de la réponse

Attendez la réponse par e-mail : elle arrive en général sous 6 heures. Si une pièce manque, vous recevez un message précis et un seul renvoi suffit souvent.

Liste des pièces

Vos pièces à réunir avant l'envoi

Chez nous, chaque pièce a un rôle précis : inutile d'en envoyer plus que demandé.

Pièce d'identité

Ce qu'il prouveVotre nom, votre âge

À faire figurerPhoto lisible, quatre coins visibles, sans reflet

Justificatif de domicile

Ce qu'il prouveVotre adresse déclarée

À faire figurerAdresse identique au compte, date récente

Preuve de paiement

Ce qu'il prouveL'origine des fonds déposés

À faire figurerMoyen utilisé, montant, date de l'opération

Trois causes de rejet, et leur solution

Pourquoi ce nom ne passe pas ? Le nom ou l'adresse diffère de ce qui figure sur le compte, et le rapprochement automatique échoue. Reprenez la facture au nom exact du compte Signalez l'écart au support avant de renvoyer

Date trop ancienne. Votre facture date d'une autre saison : le justificatif de domicile doit refléter la situation actuelle, pas celle d'avant. Envoyez la dernière facture reçue Joignez un relevé bancaire récent si besoin

Renouvelez avant de renvoyer. Votre pièce d'identité est périmée : elle ne prouve plus rien pour le régulateur, même si elle vous identifie encore très bien. Renouvelez la pièce auprès de votre mairie Transmettez le nouveau document dès réception

On vous demande d'où vient l'argent

Une licence délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority (ALSI-723391) impose de connaître l'origine de l'argent déposé : c'est un contrôle AML prévu par le cadre, pas une mise en cause. Vos dépôts, vos gains et vos habitudes expliquent souvent l'écart.

Selon votre profil, le service peut réclamer un ou plusieurs de ces éléments.

Trois derniers bulletins de salaire
Relevé bancaire des derniers mois
Avis d'imposition récent
Justificatif d'une vente ou d'un héritage
Attestation de revenus d'activité indépendante

Moments déclencheurs

À quel moment la vérification arrive-t-elle ?

Votre demande de paiement est en attente et vous vous demandez d'où vient ce contrôle.

Votre premier paiement

La licence exige le contrôle avant le premier retrait, et parfois dès l'inscription : préparez pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement.

Alignez vos informations

Un prénom mal orthographié ou une adresse différente suffit : le casino doit alors comparer vos informations de compte avec les documents, et la demande revient.

Pourquoi vérifier ma limite ?

Monter votre limite de dépôt change votre profil de joueur : la licence demande alors de vérifier que cette nouvelle somme reste dans vos moyens.

Un montant hors de vos habitudes

Un mouvement inhabituel pour votre profil déclenche le contrôle AML : la licence veut savoir s'il vous ressemble, d'où une pièce ou un justificatif demandé.

Sept réponses courtes

Vous préparez vos justificatifs

À lire quand un contrôle bloque votre retrait et que vous cherchez une réponse courte.

Pourquoi me demandez-vous d'où vient mon argent ?+

Ce contrôle fait partie des obligations qui accompagnent notre licence. Il sert à repérer les flux suspects liés au blanchiment, pas à vous soupçonner personnellement. Vous nous montrez simplement l'origine des fonds que vous utilisez pour jouer.

Est-ce que je devrai renvoyer mes papiers plus tard ?+

Oui, cela peut arriver : une pièce d'identité arrivée à expiration ou un justificatif de domicile qui n'est plus à jour doivent repasser par la vérification. Les pièces déjà validées ne sont pas à refaire pour autant.

Mon nom a changé, mes documents sont-ils encore valables ?+

Non : c'est la pièce qui porte votre nouveau nom qu'il faut fournir, sinon le dossier reste au nom de l'ancien. L'acte qui justifie le changement complète l'envoi, et l'examen reprend sur cette base.

Qui délivre votre licence et sous quel numéro ?+

La licence vient de l'Anjouan Offshore Finance Authority, sous le numéro ALSI-723391, et l'exploitation est portée par Spinmora Casino LLC. Ce cadre fixe nos obligations en matière de vérification d'identité et de lutte contre le blanchiment.

Mes papiers envoyés chez vous sont-ils en sécurité ?+

Oui. Vos fichiers circulent via un chiffrement SSL à 128 bits et ne servent qu'à la vérification du compte. Pour toute question sur leur usage, l'adresse [email protected] est dédiée à ce sujet.

Combien de temps faut-il pour que mon dossier soit validé ?+

Comptez environ six heures après réception des pièces complètes. Un fichier flou ou incomplet allonge le délai, car nous devons revenir vers vous. Le suivi se fait par e-mail à [email protected].

Quand faut-il être vérifié pour toucher un gain ?+

Au plus tard avant votre premier retrait, jamais après. Le casino peut aussi la lancer plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt, et la demande arrive alors par e-mail.